Otto keine anmeldung möglich

Hey ich kann mich nicht mehr bei Otto anmelden. Ich und meine Mutter hatten jahrelang gemeinsam ein Account, immer viel bestellt und alles bezahlt, sogar Ratenzahlungen verkürzt und komplett bezahlt ohne je eine Zins Rückzahlung zu verlangen. Jetzt habe ich mich selber dort registriert zumal ja plötzlich für alle Neukunden Versandkosten freie Pauschale angeboten wird, die ich ausnutzen wollte. So weit so gut, ich bestellte mir einen Apple und bezahlte die Anzahlung von 220€, die ja aus Sicherheitsgründen von Otto bei Neukunden verlangt wird. Das Problem ist nun, dass ich mich weder in meinen noch durch den Account meiner Mutter bei Otto anmelden kann. Alle Maßnahmen wie zB. Passwort zurück setzten, Kundennummer/Geburtstag Anmeldung schienen erfolglos gewesen zu sein. Das perfide, Otto bat um keine neue Anfragen, telefonisch komme ich auch nicht durch. Ich bin echt sauer zumal ich ganz dringend etwas für meine Mutter in ihrem Otto-Konto erledigen soll. Hat jemand hier das Gleiche erlebt? Wieso tut Otto so etwas, haben die uns evtl. gelöscht? Da erscheint nämlich das Fenster mit dem "nicht in der Datenbank bekannt usw." Wäre ja echt das Letzte von denen. Wollte sowieso dort nicht mehr bestellen, aber einen Apple wünschte ich mir schon lange und ich wollte mich selber nachträglich zu Weihnachten beschenken.