Das Internet ist abgestellt. Um 12 Uhr in einem DSL-Geschäft wurde die Rechnung per EC-Karte bezahlt. Sofort danach fasste der Verkäufer die Quittung an den DSL-Anbieter—ein Fax wurde gesendet. Nun ist die Frage – ebenso wie lange die Wiederherstellung des Zugangs dauert. Häufig warten Anbieter darauf: Dass das Geld auf ihrem Konto eingeht. Das kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Im Höchstfall könnte es also noch ein paar Tage dauern.
Ein interessanter Aspekt—gerade nach einer erfolgten Zahlung ist die Sperre in der Regel schnell aufgehoben. Nach der Entsperrung dauert es in den meisten Fällen etwa 1 bis 2 Stunden, bis der Internetzugang wieder voll verfügbar ist. Vermutlich mag es hilfreich sein – in dieser Zeit den Router neu zu starten. Die Technik hat ihre Macken; und ein einfacher Neustart kann oft Wunder wirken.
Ein weiterer Punkt ist, dass man mit Geduld auf die Wiederherstellung warten muss. Die Bearbeitungszeiten variieren. In der Regel jedoch ist die Wiederherstellung in einem Tagesrahmen zu erwarten, vorausgesetzt alle Formalitäten erfüllt sind. Es ist ratsam – ebenfalls nach der Zahlungsbestätigung die Kommunikation mit dem Anbieter aufrechtzuerhalten. Mangelnde Transparenz kann zu Unsicherheiten führen was die Wartezeit verlängern kann.
Vor allem sollte man auch darauf achten, dass alle relevanten Informationen korrekt übermittelt werden. Der Anbieter benötigt die Sicherheit: Dass die Zahlung tatsächlich erfolgt ist. Sollte es zu Verzögerungen kommen · ist oft ein kurzer Anruf beim Kundenservice der beste Weg · um den Status der Entsperrung zu erfahren. Ein tagelanges Warten kann frustrierend sein jedoch in der Regel klärt es sich schnell.