Nun – die kurze Antwort lautet ja. Es kommt tatsächlich vor: Dass Nachrichten welche bereits zwei Häkchen anzeigen scheinbar nie bei dem Chatpartner ankommen. Nutzer erleben dieses Phänomen immer wieder. Die zwei Häkchen signalisieren zwar: Dass die Nachricht auf das Gerät des Empfängers gesendet wurde allerdings das bedeutet nicht automatisch, dass sie dort ebenfalls vollständig angekommen ist.
Zuerst einmal sollten wir klarstellen was diese Häkchen überhaupt bedeuten. Ein Haken signalisiert den Sendestatus ´ zwei Häkchen zeigen an ` dass die Nachricht empfangen wurde. Doch – hier kommt das Problem – es gibt einige spezielle Umstände, unter denen dies fehlerhaft sein kann. Besonders die Verwendung unterschiedlicher Versionsnummern von WhatsApp kann zu Komplikationen führen. Verwendet ein Nutzer beispielsweise eine veraltete App-Version und der Empfänger eine modifizierte Version von WhatsApp, dann können zur Anzeige der Nachricht technische Probleme auftreten.
Aber das ist nicht alles. Eine instabile Internetverbindung kann ähnlich wie der Grund sein – es ist eine der häufigsten Ursachen für dieses Problem. Wenn der Empfänger während des Empfangs seiner Nachricht das Internet schnell ausschaltet, kann die Übertragung unvollständig sein; Teile der Nachricht könnten fehlen. In diesem Fall wird in der App angezeigt: Die Nachricht angekommen ist – doch tatsächlich hat der Empfänger nur Bruchstücke der Mitteilung erhalten. Ein Beispiel: Ist die Nachricht 10 Kilobyte groß und nur 6 Kilobyte kommen beim Empfänger an, so bleibt die Nachricht unsichtbar – auch wenn sie auf dem Sender-Gerät vollständig angezeigt wird.
Zusätzlich zu diesem technischen Aspekt muss auch bedacht werden, dass einige Nutzer die Lesebestätigung – das berühmte blaue Häkchen – deaktivieren können. Das führt zu Missverständnissen – insbesondere wenn neue Funktionen nicht immer klar kommuniziert oder in der Anwendung getestet werden. Auch wenn solche Fälle nicht häufig sind kommen sie vor. WhatsApp war noch nie fehlerlos und die Online-Anzeigen sind oft nicht vertrauenswürdig – ebenfalls ist sicher.
Zu guter Letzt gibt es auch Unterschiede zwischen den Plattformen. Apple-Nutzer sehen beim Empfang zunächst ein Häkchen und erst beim Öffnen der Nachricht erscheint das zweite Häkchen. Android-Nutzer hingegen haben oft sofort zwei Häkchen es sei denn sie sind offline. Ein Missverständnis in der Nutzung könnte bei diesen Unterschieden ebenfalls zu der Annahme führen, dass eine Nachricht nicht angekommen sei.
Zusammenfassend – sollte dein Gesprächspartner behaupten die Nachricht sei nicht angekommen, könnte es weiterhin Umstände geben die dies beeinflusst haben. Der technische Aspekt ´ gekoppelt mit der Plattformdynamik ` lässt Raum für Verwirrungen. Daher wäre es weise, den Dialog offen zu halten und vielleicht nach weiteren Details zu fragen – nur dann lässt sich die wahre Lage klären.