Manche Missverständnisse verursachen verwirrenden Situationen, ebenso wie bei dem Abschluss eines Handyvertrags mit O2. Der Kunde erwartet eine Anzahlung von 1€ plus 4․99€ Versandkosten, allerdings plötzlich steht eine Zahlung von 181․99€ im Raum. Die erste Reaktion: Verwirrung und Ärger. Ist das normal? Nicht unbedingt. Doch die Aufklärung ergibt sich in der zweiten Email in der erklärt wird: Dass die erste Rechnung nur die reinen Vertragskosten beinhaltet, während die zweite Rechnung die Kosten für das iPhone und die monatlichen Gebühren für das Gerät umfasst. Klingt verwirrend? Absolut.
In solchen Situationen ist es am besten direkt bei O2 anzurufen und das Missverständnis zu klären. Eine ähnliche Erfahrung hatte schon jemand anderes gemacht, bei dem im Vertrag plötzlich höhere monatliche Kosten und unerwartete einmalige Kosten auftauchten. Nach einem Telefonat stellte sich heraus: Dass es sich um einen Fehler handelte und der korrekte Vertrag wurde per Email zugeschickt. Besser einmal zu viel nachfragen wie sich am Ende über unrechtmäßige Kosten ärgern.
Also keine Panik Missverständnisse passieren. Ein Anruf kann Klarheit schaffen und das Vertrauen in O2 wiederherstellen. Manchmal ist es einfach ein kleiner Kommunikationsfehler oder ein technisches Problem. Die Hauptsache ist – dass am Ende alles geklärt ist und man den gewünschten Handyvertrag zu den vereinbarten Konditionen erhält.
Missverständnis bei Handyvertrag - Was bedeutet die unerwartete Anzahlung?
Warum verlangt O2 eine höhere Anzahlung, als im Vertrag vereinbart war?