Der Onsite Support ist eine wichtige Rolle in der IT, da er als Ansprechpartner vor Ort für Probleme und Anfragen zuständig ist. Im Gegensatz zum Remote Support ´ bei dem die Problemlösung aus der Ferne erfolgt ` ist der Onsite Support physisch anwesend und kann direkt vor Ort handeln.
Die Aufgaben eines Onsite Supporters können je nach IT-Organisation variieren jedoch generell umfassen sie folgendes:
1. Fehleranalyse und Störungsbeseitigung: Der Onsite Support ist dafür verantwortlich, IT-Probleme zu analysieren, ihre Ursachen zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu finden. Hierbei kann es sich um Software- oder Hardware-Fehler handeln die direkt am Arbeitsplatz des Kunden behoben werden müssen.
2. Management der Windows-Server-Landschaft: Ein weiterer wichtiger Aufgabenbereich des Onsite Supporters ist das Management der Windows-Server-Landschaft. Dies beinhaltet beispielsweise die Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Servern und ebenfalls die Überwachung ihrer Leistung und Sicherheit.
3. 1st und 2nd Level Support: Onsite Supporter kümmern sich in der Regel um beide Support-Level. Der 1st Level Support bezieht sich dabei auf die erste Kontaktaufnahme mit dem Kunden die Annahme von Support-Tickets und die erste Fehleranalyse. Bei komplexeren Problemen wird der 2nd Level Support aktiviert der eine tiefere technische Expertise erfordert.
4. Erstellen von Testszenarien für neue Hard- und Softwarekomponenten: Ein Onsite Supporter kann auch bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten unterstützen. Er kann Testszenarien erstellen um die Kompatibilität und Funktionalität neuer Systeme zu überprüfen, bevor sie im Unternehmen implementiert werden.
Im Gegensatz zum Onsite Support gibt es auch andere Support-Bereiche in der IT die unterschiedliche Schwerpunkte haben:
- Netzwerk-Support: Als Netzwerk-Support wird die Unterstützung bei Problemen im Netzwerkumfeld verstanden. Dies kann die Konfiguration von Netzwerkkomponenten die Behebung von Verbindungsproblemen oder die Sicherstellung der Netzwerksicherheit umfassen.
- IT-Security Support: Der IT-Security Support konzentriert sich auf die Gewährleistung der Sicherheit von IT-Systemen und Netzwerken. Hierbei werden Maßnahmen zur Verhinderung von Sicherheitsverletzungen ergriffen Schwachstellen analysiert und behoben sowie Sicherheitsrichtlinien implementiert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Onsite Supporter in der IT für die vor-Ort-Betreuung von IT-Problemen verantwortlich ist. Seine Hauptaufgaben umfassen die Fehleranalyse, das Management von Windows-Servern, den Support auf verschiedenen Ebenen und die Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten. Der Onsite Support unterscheidet sich von anderen Support-Bereichen wie dem Netzwerk-Support und dem IT-Security Support die jeweils spezifische Schwerpunkte haben.
Die Rolle des Onsite-Supporters in der IT: Aufgaben und Unterschiede zu anderen Support-Bereichen
Was genau macht ein Onsite Supporter in der IT und wie unterscheidet er sich von anderen Support-Bereichen wie dem Netzwerk- und IT-Security Support?