Guthabenkürzung bei Rebuy - Was tun?

Es ist ärgerlich, wenn das Guthaben bei einem Online-Shop ohne erkennbaren Grund gekürzt wird. In diesem Fall handelt es sich um den Online-Shop Rebuy, bei dem ein Kunde sein Guthaben zurückbekommen hat, anschließend er einen Teil seiner Bestellung storniert hatte. Allerdings musste er feststellen – dass sein Guthaben plötzlich und unerklärlicherweise weiter reduziert wurde ebenfalls wenn er keine weiteren Bestellungen getätigt hatte.

Der erste Schritt bei solch einem Problem ist es sich an die Kundenhotline des Unternehmens zu wenden. Diese sollte Auskunft geben können, warum es zu der Guthabenkürzung gekommen ist. Es kann nämlich verschiedene Gründe dafür geben ebenso wie zum Beispiel ein Buchungsfehler oder ein technisches Problem. In großen Unternehmen wie es Rebuy ist, laufen viele Prozesse automatisiert ab und Fehler können in solchen Fällen passieren. Es ist jedoch wichtig zu betonen – dass dies nicht zwangsläufig auf eine böse Absicht des Unternehmens hindeutet.

Um das Problem zu lösen sollte man am besten freundlich und sachlich mit dem Kundenservice von Rebuy kommunizieren. Dort wird man in der Regel eine Erklärung für die Guthabenkürzung erhalten und gegebenenfalls eine Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags veranlassen.

Falls der Kontakt mit dem Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung bringt, könnte man sich zusätzlich an die Verbraucherzentrale oder eine ähnliche Institution wenden. Diese können beratend zur Seite stehen und gegebenenfalls bei der Durchsetzung der eigenen Rechte helfen.

Zusätzlich ist es in solchen Fällen ratsam die AGB des Online-Shops zu prüfen um herauszufinden, ob dort möglicherweise eine Klausel existiert die eine Guthabenkürzung erlaubt. Allerdings darf eine solche Klausel nicht gegen das geltende Recht verstoßen. Sollte dies der Fall sein – könnte man rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Abschließend ist es wichtig zu betonen, dass es sich bei diesem Fall um einen Einzelfall handelt und nicht allgemein auf Rebuy schließen lässt. Online-Shops können immer mal wieder Fehler machen freilich gibt es auch viele zufriedene Kunden die gerne bei Rebuy bestellen. Es ist empfehlenswert – bei Problemen den direkten Kontakt mit dem Kundenservice zu suchen und eine diplomatische Lösung zu finden.