Ruecktritt hotelbuchung

Ruecktritt hotelbuchung

Du hast in der Hauptreisezeit zweimal deine Ankunft extrem kurzfristig abgesagt.Jedesmal hat das Hotel dein reserviertes Zimmer freigehalten, d.h. du hast dem Hotel auch keine Chance gegeben dein Zimmer anderweitig zu vermieten, und somit einen Verlust, den du zu tragen hast. Ich arbeite selbst in einer Rezeption und wir machen das bei extrem kurzfristigen Absagen genauso. Stell Dir mal vor, das machen mehrere Kunden wie Du, dann bleibt das Hotel halb leer, obwohl es zig Anfragen gab

Patronata und EInziger Sauerländer auch Euch recht herzlichen Dank für Eure Meinungen.
Eure Aussagen gefallen mir zwar ja eher nicht, lol, doch geht es ja darum, sich eine korrekte Meinung zu bilden.
Irgendwie scheine ich mich auch missverständlich ausgedrückt zu haben.
In diesem Hotel war ich noch nie, habe eine Kundenbindungskarte, dieser Kette, für die ich jedes jahr auch 150 Euro bezahle, verbringe etwa 100 Nächte im Jahr in Hotels, und eben deshalb hätte ich dieses stornierte Haus eher nochmals später nutzen wollen.
Also ich habe am Samstag. letzte Woche am 23.12.2006 gegen 11 Uhr 30 über das Buchungsportal der ICHhotels das Holiday Inn Düsseldorf, Königsalle gebucht. Der günstigste Preis lag bei etwa 101 Euro pro Nacht.
Es ist davon auszugehen, dass auch dieses Hotel, wie wohl alle anderen Stadthotels auch, an Wochenenden und das erst Recht an dem Weihnachtswochenende über Heiligabend, fast leersteht - um Schnitt wird nach Angaben von Dorint nicht mal eine Auslastung von 40 % ereicht, in dieser Zeit.
Also war meine Buchung am Samstag morgen für das Holiday Inn Königsalle ein echt zusätzlicher Umsatz und auch grösstenteils Ertrag.
Ich buchte eine Sonderrate, der mir zu einer Werbeaktion mal mitgeteilt wurde und bei einigen Hotels, in eben der Zeit buchbar ist - in Düsseldorf nur an ganz schlechten besuchten Wochenden, wenn wenig Auslastung ist.
Dieser Tarif besagt, 2 für 1. Also man zahlt nur eine Nacht und kann die zweite für 0 Euro bleiben. Allerdings ist die "normale" Rate zu zahlen, die man wohl so auch im Hotel nimmt, von 135 Euro, und nicht die günstigste von 101 Euro.
Und der Preis wird , also zwischen Buchung und Anreise gleihc von der Kreditkarte abgebucht.
Gegen 16 Uhr, sagte ich für den gleichen Tag, am 23,12, das Zimmer ab. Am nächsten Morgen um 11 Uhr sagte ich dann das Zimmer auch für diese folgende Nacht, für den 24,12,2006 ab und nutze somit überhaupt keine übernachtung mehr.
Klar die Stornierung ist sehr kurzfristig erfolgt, ABER bei jedem anderen Tarif hätte der Gast OHNE einen Euro zu zahlen so noch zurücktreten können - weil eben, dann wenn er bis 18 UHnr nicht angereist ist, die Reservierung storniert wird.
Also eben beide Nächte, einmal Absage um 16 Uhr und einmal um 11 Uhr hätten nicht gezahlt werden müssen, bei jedem anderen Tarif, die auf der Webside zur Verfügung stand.
Auch wäre bei den Tarife überhaupt nicht angeeist, wäre am nächste Tag nach 12 Uhr, die Reservierung für den folgenden Tag storniert worden und man hätte eben nur für einen Tag zahlen müssen - alles nach den Bedingungen des Hotels selber , die auf der Webside standen.
Man erklärte mir in dem Anschreiben, was ich als Antwort auf meine Anfrage wieviel ich zahlen müsse, und eben mit der Bitte, doch etwas grosszügig zu sein, oder eben aus Kulanz einen Teil des Betrag für eine spätere Anreise gutzuschreiben, folgendes:
"Wir haben die Kosten für die erste Nacht berechnet. Da es ein besonderer Tarif ist, können wir auch keinen Anteil gutschreiben."
KLingt zwar logischu nd auch irgendwie freundlch, dass man eben die erste Nacht berechnet hat. Doch nur die erste Nacht hatte überhaupt einen Preis, die zweite kostete nichts!
So hat das Hotel eben, weil ich den besonderen Tarif wählte. der sonst dem Hotel, eben bei zwei Nächten etwa 30% weniger einbringt, nur für die Stornierung den vollen Betrag berechnet, anstatt überhaupt nichts bei einem normalen Tarif.
Also als gut hätte ich empfunden, wenn man eben die Hälfte 68 Euro berechnet hätte, auch noch 101 Euro, der volle Preis bei der normalen Rate, und notfalls eben 108 Euro eben 80% des Gesamtpreises für beide Tage,
Auch, wenn man eben die 27 Euro, nur in Form eines Gutscheines für eben bei mind ZWEI weiteren übernachtugnen gegeben hätte, wäre ich noch zufrieden.
So ärgere ich mich sehr. Ich habe nichts von der Buchung gehabt, das Hotel musste nichts leisen, und kassiert dafür alles und macht mehr Gewinn, als wenn ich gekommen wäre.
Und das regt mich am Meisten auf!
Ist doch verständlich

ok, da hast du recht.vor allem weil du so eine kundenkarte hast, haette das hotel etwas kulanter reagieren sollen. an deiner stelle, wuerde ich einen brief an die hoteldirektion schreiben. sie wollen dich ja sicher nicht als kunden verlieren. ich denke schon, dass du auf diesem weg etwas erreichst. viel glueck

Ein generelles Rücktrittsrecht von Reisen gibt es nicht, Reisen sind ausdrücklich im Gesetz vom allgemeinen Rückgaberecht ausgenommen. Die meisten Hotels erlauben einem bei den normalen Tarifen bis 18:00 des Anreisetages ohne Kosten zu stornieren, sie haben aber das Recht bei Spezialpreisen diese Stornierung auszuschliessen.
Nach gängiger Rechtssprechung dürfen sie allerdings nicht 100% des Preises verlangen, da in der Tat gewissen Leistungen nicht in Anspruch genommen wurden, für die das Hotel keine Kosten hatte. Deswegen musst Du nicht für das Frühstück bezahlen und von der restlichen Summe sind ca. 80 - 90% zulässig, alles darüber würde ich mit Hilfe des Verbraucherschutzes oder eines Rechtsanwaltes anfechten.

Einstein!
So ähnlich hatte ich es mir auch gedacht, nur eben, es steht wirklcih sehr deutilch, wie ich jetzt sehe, dass schon zwischen Buchung und Anreisetag der gesamte Reisepreis von der Kreditkarte abgebucht wird. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Weiter unten steht dann: Bei Nichtanreise, oder Stornierung wird eine Gebühr in Höhe des gesamten Reisepreises zuzüglich Steuern fällig.
Ist eigentlich sehr eindeutig und klar - nur eben gerecht und rechtlich in Ordnung , kann das meiner Meinung nach nicht sein.

Klar, aber wegen der Differenz zwischen 90% und 100% geht man normalerweise ja nicht den Rechtsweg, und deswegen handhaben das viele Hotels genau so. Gerecht ist es nicht.

Das Hotel hat durchaus ein Anrecht auf vollständige Zahlung.
Grundsätzlich müsste man klären wie kurzfristig das ganze abgelaufen ist. Wenn Du nur wenige Tage vor Anreise storniert hast, ist eh nix zu machen. Wenn zwischen Reservierung und Anreise aber mehr als 28 Tage liegen dann kann das Hotel maximal eine pauschale Bearbeitungsgebühr verlangen.
Bei Sondertarifen in der Reisebranche muss man aber zudem eh sehr aufpassen - hier gilt je günstiger der Preis um so weniger Chancen auf Änderung/Stornierung hat man. Das ist gilt bei Flügen genauso wie bei Hotels. Das Hotel/die Fluggesellschaft gewährt Dir dann schliesslich einen günstigen Tarif, der garantiert gezahlt werden muss.

Oftmals sind die 'Sonderpreise' für Fluggesellschaften oder Hotels überhaupt nicht kostendeckend. Der Leistungsträger spekuliert dann darauf, dass der Kunde durch zusätzliche Ausgaben vor Ort das Minus wieder ausgleicht.
Wenn Du also nicht anreist, macht das Hotel nicht zwangsläufig ein Plus.

Wenn ich richtig gelesen habe, hat er erst nachmittags am Anreisetag und dann um 11 Uhr am 2. Tag auch diesen abgesagt. Also recht kurzfristig.

Ja stimmt, aber ich habe ja auch erst morgens um 11,30 Uhr am Anreisetag reserviert!
Also dann eben 7 Stunden nach Buchung wieder zurückgenommen und für die zweite Nacht einen knappen Tag später.
Und das Zimmer hätte auf jeden Fall leer gestanden!
Das Hotel hat ein Anrecht auf eine Gebühr. Aber eben maximal 80% - notfalls wenn es begründet wird eben 90% - aber jetzt 100% und damit eben mehr, als bei jedem anderen Tarif einer zahlen müsste, eben maximal 101 Euro- ich hier 135 Euro, ist unverschämt!
Das Hotel hat somit mehr Geld an mir verdient, wo ich nicht gekommen, als wenn ich erschienen werden.
Zwar sind so Kosten für Wasser, Strom, Welcomecocktal, Zeitung, Upgrade, Teller Obst und Wasser bei Anreise auf dem Zimmer, Reinigung, nicht so teuer.
Aber alles steht mir zu, und musste das Hotel nicht leisten.
Ist denn dann eben zu erwarten, dass eben dann 80% des gesamten Preise für beide Tage, also dann 27 Euro weniger - anstatt 135 Euro eben dann 108 Euro berechnet werden, zuviel verlangt?
Eben das finde ich extrem Kundenfeindlich, ja eben auch unverschämt. Eben einen Rücktritt so auszunutzen, dass man damit noch Gewinn macht, dass der Gast eben nicht kommt!
Rechtlich hat es ja schon Einstein gesagt, dass eben wohl 80% - 90% angemessen sind.
Da ich eben auch einen Anspruch aufgrund meiner Status bei ICHhotels habe, auf Upgrade, Wasser und obst auf dem Zimmer, Welcomecocktail, kostenlose Nutzung des Schwinnbades , Sauna, etc, täglcih Tageszeitung, hat das Hotel neben den normalen Ersparnissen für person, Wasser, Strom , reinigung , ja noch weitere Ersparnisse.
Und da denke ich kann man dann maixmal von 80% ausgehen. Aber auch, wenn man überhaupt was gemacht hätte, ein Zeichen gesetzt hätte, wäre ich wohl damit zufrieden gewesen.
So wird eben fürs Frühstück wohl 18 Euro verlangt, was sicher her weit überhöht ist und ich wohl kaum zahle, dass hätte man doch prima beim nächsten Mal 2mal zum halben Preis anbieten können. Damit hätte man mich doch erneut in das Hotel gelockt, also somit wieder neue Umsätze generiert und auch wohl noch nicht mal was draufgezahlt, weil eben ich ganz bestimmt keine 18 gezahlt hätte, aber bei 9 Euro, was wohl meistens noch kostendeckend ist, bei mir sicher, würde ich das wahrnehmen.
Echt es geht mir am Meisten wohl um das Gefühl abgezockt worden zu sein. mmh, ob ich jetzt so 30 Euro mehr oder weniger habe, merkt man ja in der Regel nicht so unbedingt.
Man, überlege echt, ob ich noch an ICH Hotels schreiben soll, oder an den Betreiber des Hotels, eine Betreibergesellschaft aus Hannover, die wohl einige HolidayInn und Queens Hotels betreibt, oder eher nichts machen soll.

Was ich ein wirklich starkes Argument für Deine Ansprühe finde, ist die Tatsache mit der Kundenkarte. Da sollten beim entsprechenden Hotel doch die Alarmglocken klingen und es sollte ein wenig Kulanz zeigen.
Ich denke zwar nach wie vor, dass man dem Hotel rein rechtlich nix vorwerfen kann, allerdings sollte ein Hotel einem Stammkunden gegenüber mehr Kulanz zeigen.
Ich denke Du solltest in der Tat mal ne mail an die Zentrale schicken und um eine Kulanzprüfung bitten.

Ruecktritt von Hotelbuchung wegen Schneemangels

Nein, kannst Du nicht! Du hast ja das Hotel gebuch tun dnicht den Schnee

in diesem Falle werden die vertraglichen Stornokosten fällig

Das wäre nur möglich wenn Dir das Hotel 'Schneesicherheit' garantiert hat oder ausdrücklich damit geworben hat. Sonst hast Du keine Chance da die Schneebedingungen nicht Vertragsbestandteil sind.