Positive praktische beispiele kommunikationstechnik
Aktives Zuhören kann man schon z.B. mit Kopfnicken zeigen.
- Außerdem zeigen Nachfragen dem Gegenüber das wirkliche Interesse am Gespräch.
- Augenkontakt ist das A & O bei einer Kommonikation
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Positive praktische beispiele für kommunikationstechnik
Wenn Du Deine Kunden regelmäßig siehst, kannst Du auch sehr gut nach z.B. der letztens erwähnten Familienfeier fragen. "War die Geburtstagsfeier Ihrer Tante schön?" oder "Sie hatten wirklich Glück mit dem Wetter an dem Tag!". Das zeigt das Du wirklich zugehört hast und auch von Deiner Seite her persönliches Interesse besteht. Persönlichkeit hält die Kunden an einem!
Wenn ein Kunde eine Anmerkung oder Frage hat, sollte nie der Satz kommen: "Da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen!". Statt dessen solltest Du ggf. sagen: "Ich weiß es auch nicht Fr. Müller, aber ich werde mich erkundigen und Ihnen dann eine Rückmeldung geben!". So hast Du die Kundin nicht allein gelassen mit ihrem Problem, sie fühlt sich von Dir ernst genommen und wird Dir dankbar sein.